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Politique de remboursement

Les cas où un remboursement ou un crédit est possible, et exactement comment en faire la demande.

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026 · S’applique à https://streamway.ca et à tous les services fournis sous le nom StreamWay.

Chez StreamWay, nous voulons que vous soyez satisfait de votre abonnement IPTV. La présente politique explique quand un remboursement est possible, comment en faire la demande et quelles situations sont exclues.

1. Règle générale — aucun remboursement après activation

Tout achat d’abonnement est définitif dès l’activation du compte.

Comme le Service donne un accès immédiat à du contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons offrir de remboursement une fois les identifiants livrés et activés. Cela correspond à la pratique courante des services d’abonnement numériques et au droit de la consommation applicable au Canada.

Nous vous encourageons vivement à commencer par notre forfait d’introduction d’un mois à 10,99 $ CA avant de vous engager sur une durée plus longue. Voir la section 5.

2. Exceptions admissibles

2.1 Panne de service prolongée

Si StreamWay subit une panne vérifiée touchant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez avoir droit à un crédit au prorata appliqué à votre période de facturation suivante, reflétant la proportion de votre abonnement durant laquelle le Service était indisponible.

  • La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l’infrastructure de StreamWay.
  • Les pannes causées par votre fournisseur internet, votre appareil ou des applications tierces, dont IBO Player, ne sont pas admissibles.
  • Les demandes de crédit doivent être soumises dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Double facturation

Si vous avez été facturé plus d’une fois pour le même abonnement en raison d’une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral du montant en double.

  • Une preuve du double prélèvement, comme un relevé bancaire ou du prestataire de paiement, peut être exigée.
  • Les remboursements pour double facturation sont traités en 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

  • Vous avez changé d’avis après l’achat.
  • Vous avez acheté le mauvais forfait.
  • Vous avez eu des problèmes avec votre propre connexion internet, votre routeur ou votre appareil.
  • Vous avez rencontré des incompatibilités avec du matériel ou des logiciels que nous ne prenons pas en charge.
  • Votre compte a été suspendu ou résilié pour manquement à nos conditions de service.
  • Vous avez oublié l’abonnement ou ne l’avez pas utilisé durant la période payée.
  • La disponibilité des chaînes ou le contenu de la médiathèque a changé pendant votre abonnement.

4. Comment demander un remboursement

  1. Écrivez à [email protected] avec l’objet Demande de remboursement — [courriel de votre compte].
  2. Indiquez le nom complet au compte, l’adresse courriel d’inscription, la date d’achat, une description du problème avec les détails de la panne ou la preuve du double prélèvement, et tout numéro de référence de paiement.
  3. Soumettez dans les 7 jours suivant l’événement admissible.
  4. Nous examinons la demande et répondons dans les 3 jours ouvrables.

5. Le forfait d’introduction

StreamWay propose un forfait d’introduction d’un mois à tarif réduit, à 10,99 $ CA, pour vous permettre d’évaluer le Service à coût minime avant de vous engager plus longtemps. Nous encourageons chaque nouvel abonné à commencer par là. Commandez-le depuis la page de commande ou écrivez à [email protected].

6. Traitement des remboursements

  • Les remboursements approuvés sont retournés au moyen de paiement d’origine.
  • Le traitement prend de 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre prestataire.
  • StreamWay n’est pas responsable des retards imputables aux institutions financières.

7. Rétrofacturations

Veuillez communiquer avec [email protected] avant d’entamer une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre prestataire. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner la suspension immédiate du compte et être contestées.

Lorsqu’une rétrofacturation se révèle frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, StreamWay se réserve le droit d’en poursuivre le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modification de la politique

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Les changements sont publiés à https://streamway.ca/fr/refund.html avec une date de mise à jour révisée. L’usage continu du Service après un changement vaut acceptation.

9. Nous joindre

Pour toute demande de remboursement :

Courriel : [email protected]
Site web : https://streamway.ca

Notre équipe d’assistance vise à répondre à toutes les demandes en moins de 24 heures.