Parlez au bureau de Saskatoon
De vrais employés, à l’heure normale du Centre, chaque jour de l’année. La première réponse médiane du dernier trimestre a été de 38 minutes.
Le chemin le plus rapide vers une réponse
Environ deux tiers des messages que nous recevons trouvent déjà leur réponse ailleurs sur le site, et les lire vous fera avancer plus vite que d’attendre une réponse :
- Vous configurez un nouvel abonnement ? Le guide d’installation IBO Player couvre chaque appareil pris en charge, du téléchargement à la première chaîne.
- Vous prolongez une ligne existante ? La page de renouvellement explique pourquoi il nous faut votre nom d’utilisateur actuel et où l’inscrire.
- Vous choisissez une durée ? La grille tarifaire présente les cinq forfaits côte à côte, calculs annuels compris.
- Questions générales ? Douze des plus courantes figurent sur la page FAQ.
Ce dont nous avons besoin
Si vous signalez un problème, trois détails réduisent énormément les allers-retours : le courriel de votre compte, l’appareil sur lequel vous regardez, et le moment approximatif où l’ennui a commencé. Le nom d’une chaîne aide beaucoup si le souci vise un signal précis.
Où nous sommes
StreamWay218 3rd Avenue South, Suite 410
Saskatoon, Saskatchewan S7K 1M1
Canada
[email protected]
L’adresse du bureau sert à la correspondance et à l’enregistrement. StreamWay est livré entièrement en ligne : il n’y a ni comptoir ni matériel à venir chercher.
Envoyez-nous un message
Remplissez ceci et nous poursuivrons la conversation sur WhatsApp, pour que rien ne se perde dans un dossier de pourriels. Comptez une réponse bien avant la fin de l’heure durant la journée dans les Prairies.
Quand quelqu’un est réellement au bureau
| Jour | Heures | Première réponse type |
|---|---|---|
| Du lundi au vendredi | 7 h – 23 h | Moins de 30 minutes |
| Samedi | 8 h – 23 h | Moins de 45 minutes |
| Dimanche | 9 h – 22 h | Moins de 60 minutes |
| Jours fériés | 10 h – 20 h | Moins de 90 minutes |
Les messages arrivés hors de ces plages sont pris en charge dès le lendemain matin. Les courriels d’activation sont automatisés et arrivent quelle que soit l’heure.