Politique de confidentialité
Ce que nous recueillons, pourquoi, combien de temps nous le conservons, et ce que vous pouvez nous demander de faire.
StreamWay (« nous », « notre ») s’engage à protéger vos renseignements personnels. La présente politique explique quelles données nous recueillons, comment nous les utilisons, et quels sont vos droits lorsque vous utilisez notre Service à l’adresse https://streamway.ca.
1. Renseignements que nous recueillons
1.1 Renseignements que vous fournissez directement
- Renseignements de compte : nom, adresse courriel, numéro de téléphone
- Renseignements de paiement : coordonnées de facturation traitées par notre prestataire de paiement sécurisé. Nous ne conservons aucun numéro de carte complet.
- Communications d’assistance : messages et renseignements que vous envoyez à [email protected]
1.2 Renseignements recueillis automatiquement
- Données d’utilisation : pages consultées, fonctions utilisées, durée de session, état de l’abonnement
- Renseignements sur l’appareil : type d’appareil, système d’exploitation, version de l’application (IBO Player)
- Adresse IP : utilisée pour la détection de région, la prévention de la fraude et la livraison du service
- Témoins et suivi : témoins de session pour l’authentification ; témoins d’analyse pour l’amélioration du service (voir section 6)
1.3 Ce que nous ne recueillons pas
Nous ne recueillons aucune donnée sensible telle que des numéros d’identification gouvernementaux, des données biométriques ou des coordonnées bancaires au-delà de ce qu’exige le traitement des paiements.
2. Utilisation de vos renseignements
- Fournir le Service : activer et gérer votre abonnement, authentifier votre appareil et diffuser le contenu.
- Traiter les paiements : réaliser les transactions et émettre les reçus.
- Offrir l’assistance : répondre aux demandes, dépanner et régler les différends.
- Améliorer le Service : analyser les tendances d’utilisation pour rehausser la performance et l’offre de contenu.
- Envoyer des communications de service : confirmations de compte, rappels de renouvellement et avis importants. Nous n’envoyons aucun courriel promotionnel non sollicité.
- Prévenir la fraude : détecter et bloquer le partage non autorisé de comptes ou les usages abusifs.
- Respecter nos obligations légales : répondre aux demandes légitimes des autorités au Canada.
Nous ne vendons, ne louons et n’échangeons pas vos renseignements personnels à des tiers à des fins de marketing.
3. Fondement juridique du traitement
Lorsque la loi l’exige, notamment la LPRPDE au Canada et les cadres équivalents ailleurs, notre fondement juridique est :
- L’exécution du contrat : le traitement nécessaire pour fournir votre abonnement.
- L’intérêt légitime : prévention de la fraude, sécurité du service et analyse.
- L’obligation légale : conformité aux lois applicables au Canada.
- Le consentement : lorsque nous le demandons explicitement, par exemple pour des communications facultatives.
4. Partage des données
Nous ne partageons vos données qu’avec :
- les prestataires de paiement, afin de réaliser les transactions de façon sécurisée, sous leurs propres politiques de confidentialité ;
- les fournisseurs d’infrastructure, soit l’hébergement et le RDC, qui traitent les données pour notre compte en vertu d’ententes de traitement ;
- les autorités légales, lorsque la loi ou une ordonnance l’exige, ou pour protéger les droits et la sécurité de StreamWay et de ses utilisateurs.
Tous les sous-traitants tiers doivent maintenir des mesures de sécurité adéquates et ne peuvent utiliser vos données à leurs propres fins de marketing.
5. Conservation des données
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte | Durée de l’abonnement plus 90 jours après résiliation |
| Registres de paiement | 7 ans (conformité légale et fiscale) |
| Billets d’assistance | 2 ans à compter de la résolution |
| Données d’utilisation et journaux | 90 jours glissants |
Au terme de la période de conservation, les données sont définitivement supprimées ou anonymisées.
6. Témoins
- Témoins essentiels : nécessaires aux sessions de connexion et au fonctionnement du site. Ils ne peuvent être désactivés.
- Témoins d’analyse : utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec https://streamway.ca, par exemple les pages vues et les parcours de navigation. Vous pouvez les refuser dans les réglages de votre navigateur.
Nous n’utilisons aucun témoin publicitaire ni de suivi tiers.
7. Vos droits
Selon votre lieu de résidence et le droit applicable au Canada, vous pouvez avoir le droit :
- d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
- de corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- de supprimer vos données, sous réserve des obligations légales de conservation ;
- de restreindre certains traitements ou de vous y opposer ;
- de recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine ;
- de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement s’y appuie.
Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à [email protected]. Nous répondons dans les 30 jours.
8. Sécurité des données
- Chiffrement TLS/SSL pour toutes les données en transit
- Stockage chiffré des renseignements de compte sensibles
- Contrôles d’accès limitant qui peut consulter les données personnelles
- Revues de sécurité régulières
Aucun système n’est parfaitement sûr. En cas d’atteinte touchant vos droits, nous vous aviserons ainsi que les autorités compétentes, conformément au droit applicable au Canada.
9. Vie privée des enfants
Le Service ne s’adresse pas aux enfants de moins de 13 ans, ou à l’âge du consentement numérique applicable au Canada. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs. Si vous croyez qu’un enfant nous en a fourni, écrivez à [email protected] et nous les supprimerons rapidement.
10. Transferts internationaux
Vos données sont traitées et conservées dans des centres de données sécurisés. Lorsque des données sont transférées hors du Canada, des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types ou des protections équivalentes, sont mises en place.
11. Modification de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version courante est toujours publiée à https://streamway.ca/fr/privacy.html avec une date de mise à jour révisée. En cas de changement important, nous vous en aviserons sur WhatsApp ou par un avis bien visible sur le site.
12. Nous joindre
Pour toute question de confidentialité ou pour exercer vos droits :
Courriel : [email protected]
Site web : https://streamway.ca
Adresse postale : 218 3rd Avenue South, Suite 410, Saskatoon, Saskatchewan S7K 1M1, Canada