Le prix affiché est le prix payé
Ce que vous lisez sur la grille tarifaire est ce que vous payez. Aucuns frais d’activation n’apparaissent à la dernière étape.
Une petite exploitation réseau sur la 3e Avenue Sud à Saskatoon, qui achemine la télévision vers 61 000 foyers canadiens depuis 2014.
En 2014, un foyer des Prairies payait au-delà de cent dollars par mois pour un bouquet câblé, un décodeur loué et une liste de chaînes dont les deux tiers étaient des canaux de télé-achat. Nous étions trois à avoir travaillé sur des réseaux d’opérateurs, et nous n’arrivions pas à concilier cette facture avec ce que la livraison coûtait réellement en dessous.
Nous avons donc bâti ce que nous voulions : un prix unique, la grille entière incluse, acheminée par la connexion internet que les gens payaient déjà. Douze ans plus tard, le modèle n’a pas changé. Ce qui a changé, c’est l’échelle : 22 000 chaînes en direct, 118 000 titres à la demande et 31 nœuds périphériques qui portent la charge.
StreamWay est un revendeur autorisé d’accès IPTV. Nous ne produisons aucun signal de diffusion et n’hébergeons aucune chaîne sur notre propre matériel. Nous contractons de la capacité auprès de distributeurs en amont, nous concevons la couche de livraison qui l’amène à votre écran de façon fiable, et nous l’assumons quand quelque chose brise. Cette distinction compte sur le plan juridique et nous préférons l’énoncer clairement ici plutôt que de l’enfouir dans les conditions de service.
StreamWay fonctionne exclusivement par IBO Player. Prendre en charge une douzaine d’applications paraît généreux jusqu’au moment où vous appelez l’assistance et où la personne au bout du fil devine quel menu vous regardez. En normalisant sur un seul lecteur, chaque membre de notre équipe connaît cette interface par cœur. Le guide d’installation la couvre de bout en bout.
Nous ne vendons pas de forfaits multipostes. Répartir une seule ligne entre trois téléviseurs est la cause la plus fréquente des saccades que les gens imputent à leur fournisseur internet. S’il vous faut un deuxième écran, prenez un deuxième abonnement : à 5,83 $ CA par mois sur le forfait annuel, cela reste une fraction d’un bouquet câblé.
Les abonnements ne se renouvellent pas automatiquement. Quand votre durée se termine, elle se termine, et c’est vous qui décidez de renouveler. Nous préférons mériter la prochaine période plutôt que de l’encaisser discrètement sur une carte que vous aviez oubliée.
| Mesure | Valeur |
|---|---|
| En activité depuis | 2014 — douze ans |
| Foyers canadiens abonnés | 61 000 |
| Chaînes en direct acheminées | 22 000 |
| Titres à la demande | 118 000 |
| Nœuds périphériques | 31 (dont 6 au Canada) |
| Disponibilité mesurée, quatre derniers trimestres | 99,9 % |
| Délai moyen de première réponse | Moins de 40 minutes |
| Note des abonnés vérifiés | 4,8 / 5 selon 1 246 avis |
Notre siège social se trouve au 218 3rd Avenue South, Suite 410, Saskatoon, Saskatchewan S7K 1M1. L’équipe d’assistance y travaille, ce qui explique pourquoi les réponses arrivent à l’heure normale du Centre et pourquoi quelqu’un est habituellement encore présent un dimanche soir. Vous pouvez nous joindre ici.
Un mot sur les imitations. Le marché de l’IPTV attire des sites copieurs qui profitent du nom des autres. StreamWay opère depuis streamway.ca et nulle part ailleurs. Si on vous a dirigé vers une autre adresse en prétendant que c’était nous, ce n’était pas nous — et ce que vous y auriez payé n’est jamais parvenu à ce bureau.
Ce que vous lisez sur la grille tarifaire est ce que vous payez. Aucuns frais d’activation n’apparaissent à la dernière étape.
Les messages reçoivent une réponse d’employés à Saskatoon, pas d’un script. La première réponse médiane est sous les quarante minutes.
Nous ajoutons des nœuds avant la croissance du nombre d’abonnés, et non après le début des plaintes.
Nous ne vendons pas de listes d’abonnés et ne remettons rien aux annonceurs. La politique de confidentialité précise exactement ce que nous conservons.